核心提示

　　铁岭市银州区辽海街道城南社区一楼住户梁某装修时室内下水管出现漏水情况，因此想将单元东侧的下水管线单独接线，经走廊接到外下水井内，但2楼及以上住户均不同意，认为单独绕道接线容易造成堵塞，会往楼上返水，共同阻拦梁某正常施工装修，由此引发矛盾，此事且看调解员李静如何让邻里握手言和。

　　办案人：李静

　　职务：铁岭市银州区人民法院调解员

　　接到调解任务后，我第一时间来到现场，管道改造产生纠纷的双方正吵得不可开交。

　　“大家都消消气，没有解决不了的问题。”“与邻为善、以邻为伴，大家都住在这同一个楼里，低头不见抬头见，有问题大家商量着来，总会有解决问题的好办法。”我从情理上进行疏导，引导邻里之间应以和为贵，本着互让互谅原则处理好相邻关系。一方面，告知梁某在改造下水管道时，应与楼上住户进行沟通，充分听取楼上住户的意见；另一方面，向楼上住户耐心解释改造的原因和必要性，以寻求楼上住户的理解。

　　“我也不愿意改道，得在走廊里割开3米多长的沟（走管道），也是个大工程，费工费钱的。”梁某抱怨道。

　　“我们也理解，但怎么能保证你改完的管道不堵呢？这要一堵直接影响我们楼上的所有住户，疏通管道也是个工程，疏通费用也得你来付。”楼上住户王大爷说。

　　“要寻找最佳解决办法，即使是不得不改管道，也要保证改后的管道不堵。”我意识到，得找专业人员进行咨询并指导。

　　在我的建议下，梁某联系了供水供热公司的工作人员，工作人员到场后提出了解决问题的好办法——不用改管道，直接用堵漏剂就能堵好。

　　“堵好后，能保证不能再漏吧？”

　　我当着大家的面，现场向工作人员提出问题，得到工作人员肯定答复后，向梁某征求意见。

　　“如果能保证不漏，我也不愿意改道。”

　　得到梁某的意见后，我对楼上的住户说：“装修是每个家庭的大事儿，咱们也多一些理解和包容，有问题及时沟通，大家不能伤了和气，实在是不值得。”

　　“你说得对，这问题解决得多好。”“改管道费工费钱的，如果实在没有最好办法解决，改管道我们也是支持的，但得在专业人员的指导下施工。”楼上住户纷纷发表意见。

　　“对不住大家了，我咋没想到找个专业的人员来现场指导一下呢，这多简单，给大家添麻烦了。”梁某表示。

　　“没事儿，以后有需要帮忙的，随时喊我们，大家邻里邻居的……”楼上住户的态度缓和了。

　　从开始的剑拔弩张，到最后的和颜悦色，这起纠纷得到了圆满解决。