为进一步健全未成年人关爱保护协同机制，拓展未成年人保护工作渠道，快捷有效地为未成年人救助保护提供帮助，切实保障和维护未成年人合法权益，根据新修订的《中华人民共和国未成年人保护法》第九十七条“县级以上人民政府应当开通全国统一未成年人保护热线，及时受理、转介侵犯未成年人合法权益的投诉、举报”的规定和民政部、省民政厅要求，长治市民政局联合长治市行政审批服务管理局，依托市12345政务服务热线，于6月22日正式开通长治市12345未成年人保护热线，建立起了面向全体未成年人的响应机制，完善了从接听到处置的闭环处理。群众拨打12345电话，就可以反映相应诉求。

　　  热线按照“同一平台、一号对外、分级受理（线上接单）、分类处置(线下派单）、统一协调、便捷高效”原则，有效解决未成年人帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难问题，充分保障未成年人的合法权益。

　　  未成年人保护热线开通后，受理范围覆盖全市，受理时间为全天24小时，受理内容包括未成年人保护相关政策法规咨询；侵犯（害）未成年人合法权益的求助与投诉举报；生活困难（困境）未成年人救助保护、帮扶转介；未成年人心理问题疏导、情绪抚慰；未成年人保护工作的意见建议等。

　　  为扎实做好“未成年人保护热线”的工作，长治市民政局积极与长治市行政审批服务管理局积极协调，做好工作对接，确保热线运营工作的专业性、热线服务质量的高效性，为全市未成年人撑起一把“保护伞”，助力未成年人茁壮成长。

　　  热线工作人员将群众各类与未成年人救助保护相关的咨询、求助、投诉、举报等根据具体情况采取直接答复、派发工单和紧急处置等方式进行办理，并将处理结果及时反馈给来电群众。对涉及未成年人疑似遭受虐待、家庭暴力、不法侵害、遗弃以及发现未成年人来源不明、失踪或者被拐卖、收买等紧急问题和报警求助时，直接转110报警平台、120急救平台受理处置。