鄞州区民政局通过拓宽老年证申领渠道，主动提供服务，减轻群众负担，鄞州区实现老年优待证申领免跑免费免材料，有效提升群众办事体验。

　　一是拓宽申领渠道，实现线下线上双线办理。由原来的一种办理模式增至3种办理方式，以往群众申领老年人优待证，只能由村社收集身份证、照片等相关材料，镇街统一汇总到区民政局，由区民政局提交到工厂批量制卡。由于耗时长，给急需用卡的群众带来诸多不便。为解决部分群众即时办卡领卡的需求，区民政局在行政服务中心开设了老年优待证现场申领窗口，群众只要凭一张红底彩色照片即可刷脸办理，从申请到领卡只要10分钟。去年6月起，更是开通了老年优待证网上申领服务，群众只要在浙里办APP或浙江政务服务网上申请办理老年优待证，选择快递送达，老人足不出户即可领证，真正实现老年优待证申领跑零次。今后，三种模式将同步运行，群众既可以通过村社提交材料申领，也可以通过办事窗口或上网自行申领，满足不同老年人群体的办事需求。

　　二是民政主动服务，实现材料一次提交率百分百。目前，群众在网上申请老年人优待证，所需的材料——身份证和一寸红底彩色照片，都可以通过数据共享自动获得。但由于共享获得的照片提取来源为身份证，底色均为白色，不符合省民政厅对老年人优待证照片必须为一寸红底彩色的要求。因申领群体的特殊性，为方便群众办事，区民政局主动提供服务。窗口工作人员通过学习熟练掌握多种制图技巧，替群众调整照片底色，并帮助完成材料申报，切实减轻了群众办事成本，提升了群众办事体验。

　　三是减轻群众负担，实现老年证免费送达。自网上开通老年证申领以来，由于申领方便，网上申领办件日趋增多，但12元一件的快递费却成为老人宁可多跑一次也不选择快递送达的最大障碍。为减轻群众负担，方便群众办事，该区民政局与中国邮政签订邮寄合同，由政府买单替老百姓寄送快递，真正实现老年人免费、免跑领证。