今年以来，景德镇市公安机关创新推行“景德镇市公安局领导干部接访下访”预约小程序，发挥领导干部接访下访“头雁效应”，方便群众就地就近反映问题，有效解决群众诉求。

　　景德镇市副市长、市公安局局长邹永胜介绍：“全市公安机关紧紧围绕江西省公安厅党委‘13156’总体工作思路，健全完善领导干部常态接访下访工作机制，通过预约小程序，让数据多跑腿，让群众少跑路，深入推进公安信访工作法治化，提升源头治理水平，扎实做好新时代公安信访工作。”

　　“景德镇市公安局把群众来信当家书，把群众的事当家事，用心用情做好公安信访工作。”景德镇市公安局信访处处长黄钦说。

　　调研基层公安信访工作

　　访民情听民意

　　“群众上访”变“领导下访”

　　6月6日14时许，信访人金某因不满景德镇市公安局昌江分局吕西派出所对其母亲的治安处罚，到派出所讨要说法。看到张贴在派出所的预约小程序二维码后，金某扫码预约了该分局领导李映永。半个小时后，李映永在接访室接待了金某，该分局法制大队民警、吕西派出所领导、办案民警、信访办负责人一同参加接访。经过李映永等人耐心解释，最终金某表示理解公安机关工作，并对公安机关领导快速接访表示感谢，承诺不再上访。

　　据了解，景德镇市公安机关推行的“接访下访”预约小程序具有智能化、便利化、个性化的特点，信访群众可从微信“小程序”直接搜索“景德镇市公安局领导接访下访”或直接扫二维码进入主页面，按照需求选择预约市、县两级公安机关的接访领导，再选择接访部门、接访地点、预约接访日期，填写个人信息和信访内容，提交即可完成全部操作，用时2分钟左右，整个流程操作简易、方便快捷、体验良好，真正让群众能用、会用、愿用。管理员在后台对群众填写的内容进行审核，剔除非公安信访事项，生成接访情况登记表，报告被预约领导干部后确定接访时间，即可完成整个接访下访预约工作。

　　推行“接访下访”预约小程序后，景德镇市副市长、市公安局局长邹永胜根据预约，带队赴乐平市公安局接访;该局其他班子成员也根据预约的地点、时间、参与警种、部门，分别开展接访工作。同时，景德镇市县级公安机关领导根据预约在各自信访部门及派出所开展接访下访工作，变“群众上访”为“领导下访”，让信访工作有力度更有温度。

　　“件件有着落，事事有回音”

　　6月21日，信访人李某通过“接访下访”预约小程序预约乐平市副市长、市公安局局长叶传红。被预约的乐平市公安局领导随即接访了李某，被预约的警种、部门一同参加接访。

　　据了解，2023年6月，徐某从李某处租了两台大型挖掘机。同年8月，徐某找到乐平市居民黄某，将挖掘机切割出售。两台挖掘机价值百余万元，徐某的行为导致李某经济损失巨大。徐某在被采取刑事强制措施及法院判决后，未对李某进行赔偿。李某认为，参与切割挖掘机的黄某是共犯，也应该追究刑事责任，从中挽回一些损失。

　　了解情况后，接访领导指示办案单位、法制部门把好案件审核关，尽量为李某挽回部分损失。接访后，办案单位、信访部门多次组织双方协商，最终促使双方达成调解协议，李某签订了息访协议书，承诺不再为此事信访。

　　记者了解到，通过“接访下访”预约小程序，信访群众可按自身诉求自主选择接访领导干部、接访地点和接访日期，接访地点可选择自家门口的派出所，真正让信访群众少跑腿，实现在自家门口解决信访诉求。

　　预约接访后，景德镇市县两级信访部门建立预约小程序台账，跟踪信访案件办理进程，逐案落实包案领导和责任单位，主动“上门解题”，面对面倾听群众诉求，现场研究推动信访问题解决。责任单位须在领导干部接访下访后20日内办结信访问题，并向同级信访部门反馈。信访部门收到办理情况后，及时约访信访人，会同承办责任单位以及督察、法制等部门，当面回复信访人，形成工作闭环，确保“件件有着落，事事有回音”。

　　举一反三解决同类问题

　　记者了解到，责任单位及办案民警除了需按要求直接参与接访外，还需参与接访前的案情会商，提前熟悉案情，并对信访事项进行审议、查找症结，提出解决意见建议和具体措施，供接访领导研究调度，压紧压实属地属事、首接首办民警和领导包案包联责任，合力攻坚化解信访难题。同时，倒逼办案民警进一步学习法律知识、政策法规，持续提升执法质量，实现“化解一起信访事项，解决一类执法问题”，从源头上预防和减少信访问题的发生。

　　8月20日，信访人刘某通过“接访下访”预约小程序预约了景德镇市公安局副局长余士良。刘某称，2022年5月至8月间，其在珠山区一作坊内被人殴打，辖区派出所一直未处理。

　　接访后，景德镇市公安局督察、法制、信访部门民警集体阅卷评查，发现该案件存在没有及时受案、调查不细致、取证不全面，没有按刑事、治安案件的办理规范调查取证等问题。

　　通过接访，景德镇市公安局发现此案问题是同类行政案件的通病，于是及时下发通报，要求办案单位及民警在办理此类案件时及时调查取证、搜集固定客观证据，在查明事实、固定证据的情况下再组织双方当事人进行调解，从而避免、减少此类信访问题的发生。

　　据统计，自今年5月底“接访下访”预约小程序上线运行以来，已有40余名群众通过小程序预约，景德镇市县两级公安机关领导按照预约时间、地点开展接访下访29次，接访来访群众30人，29件信访案件已化解22件，其余7件案件正在化解中。另外10余件反映诉求不在公安机关管辖范围内，已引导至相关部门处理。

　　记者了解到，目前，“接访下访”预约小程序已在景德镇19个市直单位和县(市、区)推广。

　　2024年7月，在全国推进信访工作法治化现场会上，景德镇市推行“接访下访”预约小程序作为典型经验在会上交流。