“有了法院专业调解员的尽心调解，物业方面的小问题很快就能得到化解，其实我也不愿因为一点物业费闹到法庭，既费事又费心。”5月25日，提及铜陵市铜官区法院调解员成功调解自己空置房物业费缴纳问题，铜官区锦湖园小区业主陈先生对法院的专业调解给予了好评。

　　房屋漏水、外立面墙皮脱落、开发商延迟交房以及空置房的物业费缴纳等物业服务问题直接关系群众利益，需要及时高效化解。但在实际解决问题过程中，若让物业公司与业主直接协商，往往是双方各执一词，难以达成一致意见。如果普通的物业纠纷都采用诉讼方式去解决，效率又太低。如何在提高纠纷化解成功率的同时，又能够提高解决问题的效率？

　　“聚焦物业服务纠纷问题，我们与住建部门建立了‘府院联动’机制，依托法院的诉调对接中心和住建、司法等部门的专业调解员，对物业纠纷案件实行前置诉前调解，通过既讲情理、也讲法理的方式，提高调解成功率；同时，将群众普遍反映物业服务差的小区信息推送给住建部门，通过信息共享方式强化物业企业履约监管。”铜官区法院立案庭法官助理李静介绍。

　　得益于“府院联动”机制实施，2023年，铜陵市物业服务纠纷诉前调解成功率提升到了近60%，进入诉讼程序的物业服务合同纠纷案件调撤率近73%，全市物业纠纷发生率下降36.38%。此外，法院出具的相关法律意见以及提供的相关信息，也为铜陵市物业服务“红黑榜”考核、“最干净小区”评选等提供了参考。

　　今年4月，铜陵市还进一步出台《关于推进府院联动化解物业纠纷工作的意见（试行）》，在固化已有成果的同时，进一步构建全链条闭环式物业纠纷诉源治理新机制。

　　在提升已有物业纠纷化解能力的同时，铜陵市还通过畅通群众诉求反映渠道、导入资源提升基层化解问题能力的方式，让纠纷少发生、矛盾不上交。

　　在铜官区新城办事处翠湖湾小区，记者看到，部分楼栋入口处张贴有醒目的红色标牌，上面印有党员、网格员以及社区民警的姓名和联系电话。承接翠湖湾小区物业管理的铜陵联源物业公司总经理荣玉平介绍，向居民公布小区党支部党员联系方式就是要进一步畅通居民诉求反映渠道。

　　“由于小区入住率达到了90%以上，去年有居民反映活动场所不够，我们通过社区与小区的联席会议制度，把问题‘带上去’，社区结合邻里中心建设，决定利用我们小区的公共闲置房，打造邻里中心，不但能够解决我们一个小区的问题，还能辐射带动周边一片。”荣玉平表示。

　　通过联席会议、党建联盟等方式，推动小区有效链接社区和外部资源，提升小区物业化解问题的能力，是铜陵市创新物业管理工作机制的一个生动缩影。围绕提升物业服务能力，铜陵市上线“铜陵智慧物业”平台，涵盖物业管家、物业服务、物业监管三大内容30余项功能。在全省率先启动开展住宅檐口、外墙面层脱落紧急除险修缮专项行动；建立物业维修资金紧急使用“绿色通道”，及时快速开展消防、电梯等维修项目。

　　“我们还聚力破解老旧小区等无市场化物业管理难题，试点推进荷香园等3个小区由社区代管向专业化物业服务过渡。常态化、全覆盖开展物业服务考核，并强化考评结果运用。”铜陵市住建局相关负责人介绍，2023年9月以来，该市已累计公布“红黑榜”物业服务项目22个。去年，铜陵清退更换25个小区物业企业，第三方业主满意度测评提高9%。