孩子护照办理，楼道电动车乱停放，垃圾清理不及时......生活中常见的琐事常让老百姓头痛不已，可真要想解决却往往诉诸无门，两眼一摸瞎。如今，福州市马尾区的居民有事就会在微信群里@(呼叫)一下“马大侠”，剩下的事都会由这位当地政法委IP(知识产权)大使全流程包办。“别提有多省心了!”

　　“早晨还好好的，怎么下班回家水就变黄了。”

　　“衣服都没办法洗，怎么吃啊?”

　　不久前，马尾区罗星街道龙珠新村的居民群突然“炸了锅”，大家你一言我一语在微信群内抱怨，家中水质浑浊发黄。“马大侠”看到后，马上同时联系社区，协调相关部门派人到现场。

　　第一位赶到现场的“马大侠”是网格员任金灼。他了解到水质发黄是因为水管破损修复导致，立刻上报了详细情况。“马大侠”随后协调相关部门，连夜放空3米多高的蓄水池进行清洗，彻底解决了水质浑浊问题。当地居民纷纷竖起了大拇指。“马大侠”之一金灼介绍，马尾区委政法委在福建省委政法委、福州市委政法委指导下，积极探索的社会治理新模式：将政法干警和“网格员”化身于自主政法IP形象“马大侠”微信，融入辖区现有微信网格居民群中，第一时间发现问题，第一时间推动问题解决。“马大侠”的背后是千千万万的政法力量，上至政法委领导下至最基层的普通网格员、最平凡的段警，朴实的调解员、热情的志愿者。他们收集民情民意，主动排查风险隐患和矛盾纠纷，提前预警，排查上报。实现政法干警与网格员同频共振、形成合力，共同打通服务群众“最后一公里”。目前，已实现全区所有乡镇街道社区村的701个网格全覆盖包联、全覆盖走访，实现热难点在网格中提出，“马大侠”在网格中协调，疑难事在网格中解决，爱民情在网格中累积。

　　“‘马大侠’真办事，而且还是调解高手!”村民陈依伯日前和邻居因围墙占地问题发生肢体矛盾，在“马大侠”调解下双方握手言和，“远亲不如近邻!”

　　当前，马尾区委政法委进一步整合人民调解、行政调解、司法调解，发挥社会组织、专业机构、志愿者等各方力量，实现“马大侠”吹哨，政法干警、律师团队、民间调解达人在“平安马尾”视频号报到。2023年全区共排查调处各类矛盾纠纷2428件，调处成功2404件，成功率达99%，不断积“小安”为“大安”，持续创“平安”为“长安”。