不管是失窃还是纠纷、投诉还是咨询，110始终是帮助群众解决问题的“第一热线”。据统计，2023年，湖北省十堰市公安局指挥部110接警中心接听电话78万起，其中，城区110接听41万起。

　　110接警中心24小时守护群众平安。

　　110接警中心扎实打基础、强业务、提质素，持续保持110接处警工作“零纰漏、零失误、零投诉”，业绩位列全省指挥系统第一方阵。

　　电话开导一小时劝回轻生男子

　　110一年接到78万起报警电话

　　“110吗，我不想活了……”去年3月20日凌晨1时许，110接警中心接到一男子的电话。

　　通话中，接警员听出对方在哭，明显情绪低落，猜想他肯定是因为什么事情想不开。“这里是110接警中心，你在哪里？有什么困难你请讲，我们会尽最大的努力帮助你……”

　　男子没有回答接警员的问话，而是不断絮叨着他要自杀的决心。在倾听了对方十几分钟的讲述后，接警员明白了他是因为感情纠纷而有了自杀的念头。

　　接警员耐心劝解，一步步引导他说出过往感情经历，并了解到他女朋友的联系方式。随后，接警员一面做他的思想工作，一面联系他的女朋友，确定他所住的位置，并通知辖区武当路派出所民警到场救助。

　　经了解，24岁的张某因感情问题对生活丧失信心，准备轻生时拨打了110。在接警员一个小时的耐心开导下，张某放弃了轻生的念头，表示“我会努力走出去的”。事后，张某对接警员和派出所民警再三表示感谢。

　　据统计，2023年，十堰市110接警中心共接到报警电话785541起，调度处置有效警情268859起，其中城区110接警411792起，调度处置有效警情150403起。

　　受困老人求助110获救。

　　争分夺秒帮发病群众就医

　　110与12345联动日均分流电话685起

　　2023年3月14日9时12分，110接警中心接到黄女士报警，她车上有一个孩子口吐白沫，需要紧急送往市人民医院救治，请求帮助。110接警中心立即通知交警监控中心处置，交管部门启用“交通信号控制系统”疏导道路交通，开辟绿色生命通道，帮助黄女士将发病的孩子及时送往医院，为救治争取了最佳时机。

　　2023年3月16日21时27分，110接警中心接到群众电话，柳林沟黄花巷路边有一根高压线冒火花，存在安全隐患。110接警中心迅速指令朝阳路派出所到场处置，并通知12345市长热线平台及消防救援队。民警迅速赶到现场，在路面设置警示标志，随后消防员、电力抢修员到场处置，快速排除了这一隐患。

　　十堰市公安局警令部指挥调度科科长吴小军告诉记者，随着110与12345平台对接、双号联动、互设专席、联席会议等机制全面落地，分流类型扩充至9类68项。去年以来，日均分流报警电话685起，与119、120、122等热线，以及蓝天救援队等公益群体联动处置警情3.2万起，服务6.5万人次，为群众提供了更加及时、专业、高效的救助服务。

　　同时，创新走失失踪人员找寻机制。建立“责任明确、流程规范、合成作战、跟踪盯办、闭环高效”的运行机制，一年找回“一老一小一弱”走失人员398人。

　　男子酒后多次辱骂接警员被训诫

　　去年12人因骚扰110被处罚

　　2023年11月18日晚，家住浙江路的范某酒后回家，因小区停电电梯无法使用，到物业大吵大闹。事后，为发泄心中不满，多次拨打110辱骂接警员，影响110接警中心正常工作秩序。

　　辖区派出所民警赶到现场，协调物业妥善处理电梯事故后，将范某带回派出所调查。范某酒醒后，认识到自己的错误悔恨不已，向接警员赔礼道歉。派出所民警依据相关规定，给予范某训诫的处罚。

　　数据显示，在2023年城区110接听的41万起报警电话中，有25万起是无效警情，占六成以上。吴小军告诉记者，110接警中心经常接到小孩无故拨打的电话，以及醉酒者故意长时间占用110、辱骂接警员的电话。恶意骚扰110、报假警、醉酒者拨打110、小孩无故拨打110、精神病人拨打110，是无效警情的主要五类来源。2023年，我市12人因骚扰110被处罚。

　　据介绍，110接警中心能同时接通16部电话，但在特殊节假日，醉酒者较多，因此报假警、恶意骚扰110的情况不少，而此时正是一些处于危难境况的市民最需要110救援的时候，如果恶意占用、骚扰110，后果很严重。

　　提醒：一旦身处险境，无法打电话报警，也可以发短信至12110报警。

　　110报警受理范围：刑事案件；治安案（事）件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助；公安机关及警察正在发生的违法违规行为。