社会救助领域的信访工作是与困难群众密切联系的桥梁，也是发现和解决困难群众迫切问题的关键渠道。2023年以来，巴彦淖尔市民政局认真贯彻以人民为中心的发展思想的工作，切实落实信访工作的责任制，大力推动社会救助领域信访矛盾化解，切实维护困难群众合法权益。

　　一是健全完善社会救助领域信访工作机制。加强与信访部门的沟通衔接，通过各地信访工作联席会议、社会救助部门联席会议等协调机制，强化分析研判和协同配合，共同做好社会救助领域信访工作。健全跨部门信息互通、风险预警、协同处置机制，定期进行社会救助领域信访数据共享，进行梳理分析，核查重点信访案件办理情况，研究解决信访工作中的重点难点问题。建立与社会救助部门建立定期会商机制，加强统计分析，强化个案指导，压实信访责任，增强信访突出矛盾化解攻坚合力。

　　二是积极从源头上预防和化解社会救助矛盾。对群众反映问题较多、信访矛盾较为突出的重点信访、缠访事项及时进行自查，分析信访事项产生的根本原因，找准症结，因案施策、分类化解。完善主动发现机制，发挥低收入人口动态监测信息平台作用，主动发现和救助符合条件的困难群众。深入落实《最低生活保障审核确认办法》、《特困人员认定办法》等政策文件，优化救助对象审核确认流程，发挥社会救助协理员作用，对申请社会救助但未审核通过的群众耐心细致做好政策解释说明，从源头上预防和化解社会救助领域信访矛盾。

　　三是有效及时处置社会救助领域信访事项管理受理。公布社会救助服务热线，畅通群众反映问题渠道，保持热线电话高效运转，耐心倾听诉求，全面评估需求，及时回应关切，为困难群众答疑解惑。采取“一门受理、协同办理”、“一事一议”等工作方式研究信访矛盾的综合化解措施，运用多种手段化解重复信访矛盾，将矛盾化解在基层。

　　四是加大宣传力度，做好各项社会救助工作。创新宣传手段，丰富宣传形式，运用群众喜闻乐见的宣传方式讲好社会救助政策、做好政策解读，合理引导预期。通过开展集中学习、以会代训、举办培训等形式，提高社会救助经办人员的综合素质，提高初次信访一次性化解率和群众满意率，自觉接受群众监督。

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