“谢谢你们每月来我家帮忙！”家住公乌素镇小康社区低保户王某说。

　　王某与妻子均年事已高且患有精神残疾，无法使用智能手机完成低保定期报告和残疾人定期报告。社区协理员了解了他家实际困难，每月主动上门了解他们生活状况，帮助他们完成低保和残疾的定期报告，及时跟进救助。

　　乌海市社会救助干部队伍积极转变服务理念，提升社会救助经办能力，加强社会救助政策宣传，切实兜牢织密基本民生“保障网”，解决好困难群众“急难愁盼”问题，

　　转变服务理念 提高服务效能

　　充分发挥主动发现机制作用，变“人找政策”为“政策找人”，村（社区）社会救助协理员加大走访、排查工作，同时畅通“12345”便民服务热线和低收入人口动态监测数据库，通过“铁脚板+大数据”相结合的工作模式，整合社会救助数据，开展双向排查、动态监测，及时发现、及时救助需要救助的困难群众，实现救助对象“困难有人寻、发现有人帮、救助有路径”。

　　强化业务培训 提升经办水平

　　切实加强对各区的工作指导，市民政局社会救助分管负责同志带领工作人员到各区对20个镇（街道）社会救助经办人员和83个村（社区）协理员不定期开展政策宣讲、工作座谈、实践操作等多样的培训教育方式，通过常态化的学习、交流和培训，进一步提升救助力量的专业能力，全力确保兜住底、兜准底、兜好底。

　　加强政策宣传 提升群众满意度

　　充分利用政府门户网站、微信公众号进行线上宣传，持续宣传低保、特困供养等社会救助政策；通过悬挂标语、发放宣传手册、组织人员进村（社区）现场讲解等线下宣传方式，向广大群众讲明白社会救助政策“是什么”怎么办”“找谁办”等群众最关心的问题。面对面为群众答疑，真正让政策深入人心，引导群众听党话、感党恩、跟党走，让困难群众更好地感受到党和政府的关怀和温暖，进一步提升群众的幸福感、获得感、安全感。

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