近年来，乌海市海南区紧紧抓住全国市域社会治理现代化试点契机，坚持以完善基层社会治理体系为切入点，创新和发展新时代“枫桥经验”海南实践，充分发挥“一站式”矛盾纠纷调处中心作用，将矛盾纠纷化于萌芽、止于未发、防于未然，让人民群众的获得感更具成色、幸福感更可持续、安全感更有保障。

　　坚持用好“资源整合”之笔，

　　搭建“多元化”调解平台

　　按照“1个大厅接待，9个功能室联动，N个库室协同”的理念，进一步优化矛盾纠纷调处中心布局，在接待大厅开设信访接待、劳动仲裁、诉讼服务、诉费缴纳、法律服务、行政复议、行业调解及综合事项8个窗口，设置法律援助、诉前调解、速裁、仲裁、行业调解、综合调解等9个功能室，设立诉前纠纷、劳动人事纠纷、知识产权纠纷、婚姻家庭纠纷等4个调委会，提供调解、仲裁、诉讼、法律援助、司法救助、心理安抚等多项法律服务。同时，矛盾纠纷调处中心致力于智能化服务，通过远程视频连线，实现当事人与调解员、有关部门负责人在线调解，有效解决了异地纠纷调解难的问题，实现变“上门调”为“在线调”。

　　坚持用好“制度引领”之笔，

　　建强“规范化”调解平台

　　针对海南区矛盾纠纷特点，将矛盾纠纷种类划分为社会治安、交通、劳动争议、婚姻家庭等7类，绘制矛盾纠纷调解流程图，明确对应办理窗口和具体调解流程，为当事人提高办事效率。同步规范矛盾纠纷多元化解方式，出台《海南区矛盾纠纷调处中心实体化运行工作方案(试行)》，健全“日考勤、周调度、月通报、季分析、年终考核”五位一体运行机制和“纠纷调处—司法确认—诉讼引调—诉讼”的全链条服务机制，实现矛盾纠纷调处中心标准化管理、规范化运行。针对疑难纠纷，创新推行“多调联动+首问负责制”工作方法，对来访群众诉求事项及时响应、全程跟踪，构建起有的放矢、优势互补、协调联动、高效运行的“大调解”格局，实现“案结事了人和。

　　坚持用好“高效解纷”之笔，

　　打造“专业化”调解团队

　　积极探索建立矛盾纠纷联动联调工作体系，统筹整合人社、信访、法院、司法、公安、妇联等部门资源力量，采用“常驻+定期进驻+随叫随到”的方式，打造以部门、人民调解员、“1+1”中国法律援助律师为主的常驻专业性调处团队和“员额法官+法官助理+人民(特邀)调解员+书记员”新型速裁审判团队，将诉讼服务程序前置，健全“人民调解+律师调解+诉前调解+行业调解”的“四位一体”调解模式，形成“调解优先、诉讼断后”的工作格局，实现矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。中心运行以来，接待法律咨询2300余人次，受理矛盾纠纷案件2066件，综合运用调解、仲裁、速裁等方式化解矛盾纠纷1971件，化解率达95.4%。同时，依托快手等新媒体，打造了集法律咨询、人民调解、法律援助等多功能的“北方海南小司云直播间”，先后邀请特约律师、法律顾问、普法讲师等专家队伍，为全区广大居民、企业提供精准、高效、便捷的公共法律直播服务。

　　坚持用好“线上治理”之笔，

　　构建“智能化”应用平台

　　海南区域社会治理中心将“大整合、高共享、深应用”统一的区域社会治理智能化平台作为线上治理重要载体，充分发挥五级联动、矛盾纠纷、社会治安、公共安全、智能决策等平台作用，健全“纵横双向”的多方联动运行机制，纵向上承载市市域社会治理中心下派任务，横向上强化与区属各部门及相关企事业单位的协作配合，完善在案卷流转、预警监测、指挥调度、监督评价等方面执行全闭环运行流程，构建一舱指挥、高效处置的联动工作体系，实现社会治理高效协同。中心运行以来，受理市民诉求11.76万件，办结率达99.6%。同时，中心系统整合了应急、市监、能源等部门信息系统和数据视频资源，接入明厨亮灶、厂矿企业及建筑工地视频监控679路，重大危险源预警实时监测企业、重点环保监测企业47家，实施专项视频巡查，发现并处置问题1307件，实现全区重点区域、重点领域风险隐患早发现、早治理，做到“全域感知、数据共享、精准反馈、跟踪问效”。