邻里之间的小摩擦，如何防止变成大纠纷?夫妻间的情感小纠葛，怎么化解才不会成为大冲动……近年来，兴安盟不断探索基层社会治理新思路，坚持矛盾纠纷溯源治理，探索构建社区生活矛盾“一网格”化解、社会民生矛盾“一热线”化解、复杂疑难矛盾“一中心”化解、专业领域矛盾“一机制”化解的“四元梯次法”，解好矛盾纠纷“方程式”，筑起平安兴安的安全屏障。

　　全科网格除心结

　　日前，扎赉特旗好力保镇包德福村东少德堡屯一女子与男友发生激烈争吵，情绪激动之下，男子拿出刀吓唬女子。女子偷偷用手机录下两人交谈录音，发送给住在附近的网格员。网格员收到录音后立即赶到现场进行调解，最终化解了矛盾，避免了事态升级造成严重后果。

　　网格员是社会治理不可或缺的一环。兴安盟坚持党建引领，构建党建、综治、城管等基层治理网格融合的“全科网格”4580个，配备专兼职网格员2.2万人，组建雪城义警、红城义警、守望草原巡防队等群防群治和志愿服务队伍6884支，开展网格员防范化解矛盾纠纷专题培训1410余次，夯实基层治理“主阵地”。实施网格员+楼栋长+单元长的“一员两长”治理模式，建立“网格微信群”，定期开展网格员“访万家、解难题、化纠纷”入户专项行动，就地排查化解村(社区)生活诉求和矛盾纠纷。

　　便民热线化纠纷

　　近日，家住乌兰浩特市的白先生致电兴安盟12345政务服务便民热线，反映物业公司乱收费问题。该工单被转派至城郊办事处，委派办事处物业办核实处理。办事处物业办核查后，责令该公司将收取的居民出入证工本费全额返还，同时，向白先生解释物业公司收取装修保证金的行为不属于违法乱收费行为，白先生对处理结果表示满意。

　　“一条热线听诉求”“一张单子管到底”。兴安盟明确12345政务服务便民热线承办单位1700余家，持续优化权责清单，健全信息共享、联席会议、督办问责等工作机制。联动社会治理智慧平台，建立“接诉即办”快速响应机制，实行“7×24小时”全天候人工服务，构建“一号受理、多方联动、快速转办、跟踪问效”工作体系，推动群众矛盾诉求精准分流、闭环处理。截至目前，热线共解决各类民生矛盾纠纷及诉求11.4万余件，解决率达到93.74%。

　　治理中心聚合力

　　“你好，我这里是社会治理中心，今天接到一个工单，是关于突泉镇一个烧烤店的噪音问题，工单已经转发到你们局里账号，请及时查收、及时处置。”

　　近日，突泉县社会治理中心接线员吴岩将群众反映的烧烤店噪音污染、排烟不畅，影响群众生产生活的问题转派到突泉县城市管理综合行政执法局。该局第一时间安排人员赶赴现场，通过与经营者交谈和实地查访，发现问题属实，现场责令烧烤店立即整改。

　　兴安盟建成旗(县、市)、乡(苏木、街道)、村(社区)三级社会治理中心，兼容“一站式”矛调中心和远程接访功能，涉及群众诉求多的部门动态入驻矛调中心，构建“矛调中心+多元调解”工作模式，闭环处置各类矛盾纠纷，群众“只进一扇门，最多跑一地”。构建“嘎查村(社区)每日排查、乡镇(苏木、街道)每周汇总、旗县市每月调度、盟级每季度分析研判”四级矛盾纠纷排查化解工作机制，形成“上下贯通”调处模式，实现矛盾纠纷逐级化解。

　　三调联动解民忧

　　在科右中旗司法局吐列毛杜司法所调解室，居民明某与李某经过调解，握手言和，成功化解车辆交易纠纷。“根据双方纠纷问题，我们这次采取了司法所与派出所、新时代文明实践所志愿者‘两所联动+1’的调解方式，最终成功化解了纠纷。”派出所民警介绍道。

　　兴安盟坚持治旧控新，在全盟司法行政系统建立人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”工作机制，定期开展防范化解矛盾纠纷联席会，集中研判九类矛盾纠纷，组建医疗、交通、物业、婚姻家庭等专业性、行业性调委会33个，在企事业单位设立调委会14个。组建专家库，选聘人民调解专家18名、行政调解专家155名，70名职业律师参与“一站式”多元解纷，入驻法院调解平台，担任调解员，拓展了多元解纷新路径。