东河区河东镇为强化社会治理，及时化解各类矛盾纠纷，直面城郊镇历史遗留问题多、矛盾纠纷杂、群众法律服务需求大的实际，创新信访矛盾调处化解工作，探索建立了以一平台、两会、三到位为核心的“123”工作机制，不断筑牢安全稳定“第一道防线”。

　　搭建平台，让老百姓有“地”儿找说法

　　河东镇以深化“平安东河”建设为目标，于2022年5月建成启用“一站式”矛盾纠纷调解中心，立足矛盾纠纷链条化日排查制度发现矛盾，再依托“一站式”社会矛盾纠纷调处中心积极化解矛盾纠纷，有效吸附、化解了大量矛盾纠纷问题，矛盾纠纷调解中心成为河东镇群众排忧解难、明法说理的“地”儿，真正做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上行。

　　健全机制，让老百姓有“方”找说法

　　为了促进矛盾双方达成一致，化解纠纷，河东镇构建了“两会三到位”社会矛盾化解机制，调解员对各类矛盾纠纷问题进行梳理，分类施策。对于较小的矛盾纠纷主要依托“老贺说事”等三个党员金牌调解室进行调解，通过农村人讲农村事，切实化解当事双方纠纷问题;对于较大的信访事项，以信访联席会为基础，分析案情、综合研判，以听证会为平台，邀请律师、人大代表、专业人员等社会各界人士多角度、多层次进行各方评判，同时依托律师事务所、法院专业，确保把法律政策向当事人说明白，向社会公众讲清楚，切实做到三到位，即司法解释到位、调解疏导到位、帮扶救助到位。同时以民政社会救助，对存在生活困难的群众进行帮扶托底，维护群众基本生活标准，及时妥善将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，坚决防止矛盾问题上交外溢。

　　成果显著，让老百姓有“效”找说法

　　依托于信访矛盾调处化解“123”机制，让信访人有地方、有程序的处理化解矛盾，从源头上减少了大规模群体访的发生，是践行新时代“枫桥经验”、推进矛盾纠纷多元化解机制建设的生动实践，形成了“矛盾早发现、纠纷快处理”的工作格局。今年以来，河东镇已经调处化解了矛盾纠纷276条，成功调处了土地权属、邻里矛盾、物业纠纷等多项问题，同时通过救助帮扶解决了村民腾空区水电设施等问题。让老百姓遇到问题时能真正“找到说法”，实现了矛盾纠纷调解“最多跑一地”，得到了人民群众的广泛好评。(张博)