陈润卿

　　我国老年人口数量快速增长，而许多老年人不会使用智能手机、不会上网，既无法充分享受智能化服务带来的便利，也在出行、医疗、消费等日常生活领域遇到不便。尤其在疫情防控初期，各地采取较为严格的管控措施，需要借助智能手机进行出入登记、身份验证等，使得老年人的“数字鸿沟”问题日益凸显。2020年11月，国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》指出，到2021年底前，围绕老年人出行、医疗、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。笔者基于政策文件梳理并结合社会调研，提出互联网信息化时代我国老龄事业健康发展的建议，进而提升智能化老龄服务效能，有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。

　　首先，提升老龄事业健康发展政策方案的适用性和可操作性。应坚持解决突出重点问题与建立长效机制相结合，重点做好突发事件应急响应状态下老年人的服务保障工作，完善“健康码”日常管理与证件整合，便利老年人公共交通出行，保障居家老年人基本服务需要，帮助老年人在突发事件中合理应对处置等。与此同时，应优化政策适用性与可操作性，通过便利老年人交通出行、日常就医、日常消费、文体活动、办事服务、使用智能化产品和服务应用等方面，实现老年人基本生活需求满足全覆盖，让老年人在信息化社会发展过程中享有更多获得感、幸福感和安全感。大力宣传“智慧助老”优秀经验与典型事迹，在全社会营造全民行动、智慧助老的浓厚氛围。

　　其次，形成政府、企业、社会老龄事业健康发展联动机制。各级政府相关职能部门应充分按照《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》具体要求，发挥主观能动性，落实责任分工，建立工作机制，扎实推进各项老龄事业服务高质量落实；企业要因势利导，顺势而为，重点关注老年人日常生活基本需求，努力研发适宜老年人的互联网智能科技产品及服务，把需求作为未来老龄服务发展导向，高效解决老年人“数字鸿沟”困境；社会要构建以发展型为特质的老龄社会服务体系，引导各类社会组织、志愿者团体、高等院校以及老年大学重视老年人发展型需求，加强互联网智能终端老年人应用培训，通过科普讲座、银龄互助小组、智能技术运用比赛等喜闻乐见的方式，提升其适应数字社会的基本能力，构建网络安全风险意识，让老年群体更好适应数字经济时代生活。

　　再次，构建“智能化+大众化”交融的新型老龄社会发展模式。在智慧社会高速发展的同时，日常生活实践中应保留老年人熟悉的传统服务方式，满足智能技术运用有困难的老年群体的生活需求；坚持“两条腿”走路，强化“问题—需求”双导向，针对老年人在运用智能技术方面遇到的突出共性问题，重点关注并运用普遍适用的政策措施予以积极回应；针对不同年龄、不同教育背景、不同生活方式的老年人反馈的智能技术运用问题，及时进行问题分类，运用差异化、个性化的解决方案，以期早日形成老年人“能用、会用、敢用、想用”的新时代适老科技运用新思想、新氛围。不断优化改进传统老龄服务模式，让“智能化+大众化”交融的新型老龄社会发展模式更加贴合老年人日常生活，为其提供更加周全、更加贴心的便利化生活服务。

　　最后，强化新时代“数字”文化反哺的社会意义与价值取向。进入新时代，经济社会转型日益加快，尤其是数字社会的蓬勃兴起，互联网智能化发展已成为不可逆的世界潮流。“文化反哺”是指由年轻一代将知识、文化传递给他们生活在世的前辈的现象，这不仅能够有效帮助老年群体吸收现代社会文化，提升现代科学技术应用能力，更能塑造出全新的文化代际传递关系。因此，应充分提升年轻家庭成员“文化反哺”效能，大力激发老年人学习新知识、新技能兴趣，耐心帮助其应用智能设备，克服对智能社会的陌生恐惧感，让老年人在“文化反哺”社会空间中逐渐形成文化自信，进而适应数字社会的转型发展。

　　作者单位：黑龙江省社会科学院（黑龙江省政府发展研究中心）

　　信息来源：2021年03月29日 中国社会报