□记者 陈静 通讯员 林超

　　“您好，这是我们公益队的宣传册，如果您家里及周边有家庭矛盾的困扰或者未成年人需要帮助，可以联系我们。”

　　在莆田市涵江区国欢镇黄霞村，有这样一位社区民警，她的名字叫胡三英，被辖区居民亲切地称为“蒲公英”。这个称谓不仅代表了她在群众心中的形象，更象征着她如同蒲公英一般，将爱与希望的种子撒播在每一个需要帮助的家庭和孩子心田。

　　今年以来，胡三英依托黄霞警务室，发挥心理学专长，做大做强多元服务干预队伍，有力助益辖区矛盾纠纷化解及未成年人保护工作。

　　心理团队的“胶合剂”

　　“各位，今天的案例研讨会，我们将在保护当事人个人隐私的前提下，聚焦近期接触的这几个家庭和孩子的帮扶过程，分享经验、交流心得，大家可以畅所欲言。”胡三英每周都会在黄霞警务室组织公益队梳理本周心理服务情况。

　　针对辖区家庭矛盾纠纷占比高及留守儿童和单亲未成年人多的工作实际，胡三英拿出敢于啃下“硬骨头”的决心和信心，努力盘活辖区社会资源，成立“风暴青少年公益服务队”，通过线下走访、线上招募，吸纳10名校园心理老师、心理咨询师，4名社工人才“加盟”，队伍日渐强大。平常，心理团队固定时段在警务室接受咨询，社工团队则包联家庭进行上门服务,形成互补。

　　该团队还总结形成了“吹哨报到”“五色分级”“刚柔并济”三大机制及“关爱帮扶六步法”，并通过制度上墙、制定《公益心理服务知情同意书》、探索激励机制等举措不断规范团队运行，实现队伍建设及工作成效从“有”到“优”的质的提升。

　　截至目前，该团队共举行青少年心理团体活动、亲子活动等12次，为37个家庭提供家庭教育指导，开展心理疏导服务96人次。

　　未成年人的“知心人”

　　被看到、被理解、被尊重，这是所有被胡三英帮扶过的孩子们的共同感受。

　　今年5月，未成年人小易被送到黄霞警务室进行帮扶干预。善于察言观色的胡三英看到了小易背后的无助和被爱的渴望。在她的关心引导下，小易开始主动预约公益心理咨询。几个月帮扶下来，小易的情况总体稳定。

　　渐渐地，小易在家的时间变多了，与父母的争吵变少了。胡三英及其团队趁热打铁，巧妙融合法律教育、情感引导、趣味游戏及深入谈心等多种方式，引导小易打开心扉、消除误会、弥合亲情。

　　现在，小易经常会在微信上与胡三英沟通交流，把她当成了“知心朋友”。

　　小易的故事并没有结束，他开始带着朋友来警务室找胡三英。他也成为一个小小的“蒲公英”，将被看到、被理解、被尊重的种子传播给更多需要帮助的人。

　　家庭纠纷的“和事佬”

　　“家庭婚恋纠纷一旦处理不好，很容易由小变大，所以全力化解这些家庭矛盾纠纷是我日常的工作重点之一。”面对“剪不断、理还乱”的家庭矛盾纠纷，胡三英展露出坚定的神情。

　　“谢谢你，胡警官，你给了我一个可以倾诉和思考的空间。这几个月我太痛苦了，我现在不会冲动做傻事了，你放心!”今年9月，从外省初次来莆田与丈夫团聚的童某，因婚姻问题导致内心负面情绪爆发，与丈夫吵架不断。

　　为防止矛盾进一步激化，胡三英采取“先分后合”的方式，先分别与双方进行电话、微信等线上沟通，建立真诚的警民关系;随后，将二人约至黄霞警务室进行“合体”沟通，从心理学角度帮助双方梳理情绪感情问题。夫妻两人也意识到心病还得心医，主动向公益队预约，在两个月内先后接受8次心理疏导后，两人表示不会再以极端行为发泄自己的情绪。

　　今年以来，黄霞村家庭婚恋纠纷警情同比下降7.47%，涉未成年人警情同比下降18%，家庭纠纷调解率92%。“金杯银杯不如老百姓的口碑。通过我和我们团队的努力，‘两口子’不闹了，‘熊孩子’不熊了，有些被帮扶过的家庭还特地送来了锦旗，这些都成为我继续前行的动力。”胡三英说。

　　责任编辑：林少颖